判型：B5判
頁数：154頁


最高のおもてなし、結果の出せる技術、

エステティックへの熱い想いが

リピーターで溢れる顧客満足度の高いサロンをつくる！


人気エステティシャンのフェイシャル・トリートメント、顧客満足度の高い接客術、スタッフ教育と集客力を上げる経営術、エステティックサロン感動ストーリーetc･･･輝く女性をつくるための「技術」「接客」「経営」の力を身につけよう！

お客さまを「美しく内面から輝かす」サロンになるために求められるのは、フェイシャル・トリートメントの技術力、顧客満足度を高める接客力、サロンを発展 させるスタッフ教育と経営力の３つです。「エステティック グランプリ」受賞サロンとエステティシャンが、技術・接客・経営の極意を公開します!

＜Part.1＞
輝く女性をつくる 人気エステティシャンのフェイシャルトリートメント
・エスグラ審査員が考える「フェイシャル」と「これからのエステティシャン」
小野浩二×広澤康代
・沖縄海洋深層水を用いた「表情筋マッサージ」
「ピュアボディ」増山有香
・デコルテケア＆粧材・ハイゼガーゼを駆使！「筋肉の正常可動フェイシャル」
「シアナ」山下のぞみ
・東洋医学の理論を盛り込んだ手技「シャイニングⅡ」
「アップルマインド 新松戸店」児玉佳菜子
・Let's TRY「スキルアップ問題集」

＜Part.2＞
お客さまの感動を呼ぶ “顧客満足度の高い”接客術
・お客さまの視点に立ち、顧客満足を考えてみよう！
塚本裕丈
・接客力を高めて顧客満足度を上げる79のポイント
「アンジェラックス長野店」「マノエンマノ」
・電話予約／基本応対／お出迎え／プレカウンセリング／施術中の接客
アフターカウンセリング・ご提案／お会計／お見送り／清潔感／全体評価
・お客さまに信頼され、売上もアップ！ 覚えておきたい“話し方、8本の柱”
宮北結僖

＜Part.3＞
人気サロンのオーナー・経営者が明かす スタッフ教育と“集客力を上げる”経営術
・飽きのこない豊富なメニューとモチベーションを高める経営手腕
「スパ・ヴィサージュ」
・「エステティックグランプリ」を、社員教育と自身を磨き合う場に活かす
「イマージュ 高岡本店」
・サロン経営を根底で支える、人間力の高め方
「マノエンマノ」
・目先の売上に囚われない！「現状把握」からのサロン経営
香河ララ

＜Part.4＞
エステティックサロン感動ストーリー
・第3回エステティックグランプリ　大会レポート
・第3回エステ感動物語コンテスト ?6つの受賞STORY?
・サロンステップアップ物語
「エステティックスパZA/ZA 神楽坂店」
・全国優良エステティックサロンガイド

「エステティック グランプリ」とは──

「第3回エステティックグランプリ」は、全国からエントリーした549のサロンとエステティシャンが予選大会を経て、決勝大会会場に集結。“日本一のエス テティシャン”や“日本一のモデルサロン”が決定しました。一般消費者の中から選ばれた覆面モニターが、大会にエントリーした全549サロンに3度来店 し､評価シートを元に各サロンの顧客満足度を評価しました。1回につき200点満点、3回合計600点満点で採点するこの予選大会の結果、全国549サロ ンの顧客満足度ランキングが決定。そして、第1位に選ばれたサロンには、「顧客満足サロン大賞」が与えられました。予選大会を経て、上位にランクインした 20サロンの各代表エステティシャン20人が、フェイシャルトリートメントの技術を披露。事前に、今回披露したそれぞれの技術に関する技術理論の論文とカ ウンセリングシートを提出し、その内容に沿って実施した技術を審査員が細かく採点。また、当日会場に訪れた観客による評価も加算して、「グランプリエステ ティシャン」「準グランプリエステティシャン」が決定しました。予選大会を経て、上位にランクインした20サロンそれぞれが、「エステティックに対する想 い」「技術へのこだわり」「サロン改善のために日々取り組んでいること」「経営指標」などを記した書類、そして「エステティックへの想いを伝えるムー ビー」を提出。大会実行委員会と業界各紙編集責任者が、各サロンの書類を審査し、投票により上位3サロンを選定しました。そして決勝大会当日、4,000 人を超える観客の前で、各サロンが20分ずつ、「エステティックへの想い」などをプレゼンテーション。もっとも気づきと感動を与え、モデルとして相応しい サロンを投票により選定し、「グランプリサロン」「準グランプリサロン」が決定しました。