鍼灸院と患者が
オンラインで繋がる
コミュニケーション型
電子カルテ

日本の業界トップシェアを誇る鍼メーカーのセイリン株式会社が、オンラインを活用した新サービスを開始しました。
単なる業務効率化にとどまらない、『受療満足度』を向上させる次世代型プラットフォームです。

施術後も患者様のフォローが出来る！

電子カルテで施術内容や今後の治療方針を患者様と共有し、帰宅後もきめ細やかなフォローが可能に。患者様からもフィードバックを受け取ることができ、双方向のコミュニケーションを促進します。
今どのような状態なのか、今後どうなっていくのかを明確にすることが、患者様の抱える不安や不満の解消につながります。施術後のフィードバックはサービス改善のきっかけにも。

1回来たきりもう来ない…
を解決！
リピーター増加

「電子カルテ」「患者用アプリ」「集客サイト」が1つのプラットフォームで実現可能

「電子カルテ」や「予約システム」は業務効率化に大変有効な手段です。しかし、最も重要なのはこれらが連携していること。
鍼灸つながるプラットフォームは「電子カルテ」「患者用アプリ」「集客サイト」が連携することで、予約システム・カルテ共有・新規顧客獲得を実現します。

システムが分散して費用ばかり掛かる…を解決！
費用対効果UP＆新規顧客獲得

電子カルテによる管理で治療院の強みを見える化

電子カルテを導入することにより、データの分析が容易になります。患者様の主訴の傾向や治療院の得意ジャンルなど、今まで見えてこなかったアピールポイントを発見できるかもしれません。これらのデータは、集客サイトでの患者様とのマッチングにもつながっていきます（集客サイトは2021年オープン予定）。

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セイリンの担当者に
インタビューしました！

Q1「鍼灸つながるプラットフォーム」のコンセプトを教えてください。

Answer... 　「鍼灸の受療率」と「患者様の受療満足度」を向上させることをコンセプトとしております。
鍼のメーカーとして販売を行っていく中で、鍼灸の受療率が伸び悩んでいるという現状を感じておりまして、この業界を盛り上げていく為にはやはり受療者を増やしていきたいという思いがありました。
　受療率が伸びない原因としては、「リピーターがつかない」「新規顧客が獲得できない」ということが挙げられます。昨今の一般の方の健康や予防への意識自体はむしろ高まっているのに、それが鍼治療に結び付いていないというところが問題でした。一般の方はやはり鍼治療に対して「痛い」とか「何に効くのかわからない」といったマイナスイメージを持たれている方が多く、その点が鍼灸院で受診する際の壁になっています。
　この『鍼灸つながるプラットフォーム』では、これらの鍼灸へのマイナスイメージを、治療データの共有や治療家と患者様の相互コミュニケーションによって払拭し、新規顧客獲得、顧客定着、何より患者様の満足度をアップさせられるサービスです。

Q2鍼のメーカーであるセイリンさんが、電子カルテなどのプラットフォームを作ることになったきっかけは何ですか？

Answer... 　日本の人口が減少していく中、鍼の受療率向上はメーカーにとっても課題の一つとなっています。
　これまで業界団体や鍼灸師の方たちが色々な啓蒙活動を行ってきてはいるのですが、良いことをしていてもなかなか一般の方の目に触れることが少ないということを残念に思っていました。ではどうしたら一般の方に鍼灸のことを知ってもらえるのだろうかというところから、鍼治療を受けたことがない方、受けたけれど次につながらない方の不安や不満を解消する為のサービスとして今回のプロジェクトが動き始めました。
　このプラットフォームを通じて、メーカーとして、鍼の生産以外の形でも鍼灸業界に貢献できるのではないかと考えております。

Q3単なる電子カルテサービスにとどまらない「鍼灸つながるプラットフォーム」のポイントは何でしょうか？

Answer... 　電子カルテというと「手間を省いて業務の効率化」ということに重点を置いたサービスと捉えられがちですが、このプラットフォームは「患者様に満足していただく」ということを大切にしています。電子カルテの利便性、予約機能もある、更に治療家からの一方通行にならない「相互的なコミュニケーション」を可能にする…とお伝えしたい機能がありすぎるのですが（笑）
　まず一つ目は「治療データの蓄積と共有」。電子カルテのメリットとして、紙のカルテよりも蓄積したデータの集計や分析が容易になるということがあります。さらに、そういったデータが鍼灸つながるプラットフォームによって共有されて、他の先生がどういう施術をしてどのくらい受療満足度を得ているのかがわかれば、先生方のスキルアップにもつながると考えています。また、情報が公開されることによって一般の方へ鍼灸院に対する安心感を与えることが出来ます。（※カルテの内容がそのまま共有・公開されるわけではありません。）
　二つ目は、「相互コミュニケーションによる患者様の満足度の向上」です。患者様に対して施術後のフォローをしっかりしてくださっている先生もいらっしゃいますが、そういう方は少ないのではないかと思います。施術に対する不安を解消して次につなげる為には、患者様に対して、どのような施術をしていてどのくらい通院しなくてはないのか、次の来院までにどういうことをすればいいのか、といったことを共有する必要ではと考えています。また、帰宅後に痛みが出てきたり、わからないことがあったりしたときに患者様自身では対処するのが難しいと思うのですが、今回のアプリにはチャット機能などもございますので患者様が今不安に思っていることを治療家に気軽に伝えることができます。帰宅してからもアフターフォローができる点は、今までにない、患者様にとっても非常に良いサービスだと思っています。
　三つ目は、「技術面だけでなくサービスの改善にも役立つ」ことです。患者アプリを持っている方には施術後に自動的にアンケートが送られるようになっているんです。サービスの改善に繋げられる内容にしてありますので、患者様の声を聞くことによって先生方の気づきになると思います。そしてそれを改善していけば、こちらも「患者様の満足度」につながってくるのではないでしょうか。

Q4患者様用アプリ「はりのマイカルテ」は患者様にとってどのような利点がありますか？

Answer... 　まずは先ほどもお伝えした、自分が受けている治療内容や進行状況がわかるようになることと、治療家との相互コミュニケーションが可能になることがあります。また、そういった治療データを患者様本人だけではなくてご家族や主治医の方とも共有できるというのもあります。実際に施術を受けたカルテをアプリ上で見せることが出来ますので、周りに伝えやすいのかな、という風に思っております。
　弊社の場合ですと、パイオネックスをセルフケアに使われる患者様やそれを勧める先生方も多いのですが、治療後にどこに貼るのか忘れてしまってもカルテを見てもらえばどこに鍼を打ったかわかるので患者様自身も思い出すことが出来る点も利点といえますね。