vol.083価値の提供から教わる
今回から異業種の成功事例やトレンドをご紹介していきます。
現代マーケティングの第一人者として知られているアメリカの経営学者、フィリップ・コトラー氏の著書「マーケティング・マネジメント」から、治療院、店舗運営を考えていきたい、と思います。
市場が成長過程の場合には「製品志向」、それが成熟期に入ると「顧客志向」、さらに市場が安定または衰退すると「価値志向」になる、と記されています。
この理論に私は非常に共感できました。
この考えは市場の成熟度を問わず、これからの時代はまさに「価値志向」であり、それをマーケティングに落とし込む、「ソーシャルメディアの時代」と考えられます。
分かりやすく言うと、「評判をどう創るか」と言う事になります。つまり「口コミ」です。
人が人に口コミをする。伝える感情や心理状態を整理すると、
- 感動体験、驚き
- 記憶
- 共感してほしい、体験してほしい
- 口コミ、伝える
と、言う事になります。
要するに、いかに「感動」を与えるか、が重要になってきます。<
人が感動する時と言うのは、「予想外の現象」に直面した時に生まれます。
つまり、「サプライズ」です。
その感動体験の提供こそがまさに価値であり、これからの時代に最も大切なマーケティングの考え方になるのです。
皆さんは店舗運営に際し、どんな価値を、感動、驚きを提供していますか？
是非、店舗独自の新たな付加価値を見出してみて下さい。
これからの時代は「価値の提供」が一つのキーワードになってくるでしょう。
- 安村 遠先生
- NPO全国鍼灸マッサージ協会 東京支部支部長
